Grobogan – Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Grobogan kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026, BPBD Kabupaten Grobogan memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 94,53 dengan mutu pelayanan kategori A.
Survei Kepuasan Masyarakat tersebut dilaksanakan sebagai bagian dari upaya BPBD Kabupaten Grobogan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan. Pelaksanaan SKM mengacu pada ketentuan yang berlaku mengenai penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat pada unit penyelenggara pelayanan publik.
Pada periode ini, survei diikuti oleh 163 responden dari masyarakat pengguna layanan BPBD Kabupaten Grobogan. Responden memberikan penilaian terhadap sembilan unsur pelayanan, meliputi persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk dan spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan/saran/masukan, serta sarana dan prasarana.
Enam Jenis Layanan Mendapat Penilaian Positif
Hasil SKM menunjukkan bahwa seluruh jenis layanan yang disurvei memperoleh nilai yang baik. Enam layanan tersebut meliputi:
- Pelayanan Informasi Bencana dengan nilai IKM 92,82;
- Pelayanan Bantuan Air Bersih dengan nilai IKM 95,37;
- Pelayanan Mitigasi Bencana melalui edukasi dan sosialisasi pencegahan bencana dengan nilai IKM 95,04;
- Pelayanan Penanganan Kedaruratan Bencana dengan nilai IKM 92,13;
- Pelayanan Bantuan Logistik/Keuangan Korban dengan nilai IKM 90,80; dan
- Pelayanan Penanganan Pasca Bencana dengan nilai IKM 95,31.
Dari sembilan unsur yang dinilai, sarana dan prasarana memperoleh nilai tertinggi dengan indeks 3,98, disusul unsur biaya/tarif sebesar 3,95. Sementara itu, unsur yang masih menjadi perhatian untuk terus ditingkatkan adalah persyaratan dan waktu penyelesaian, yang masing-masing memperoleh indeks 3,66.
BPBD Terus Lakukan Perbaikan Pelayanan
Capaian nilai 94,53 tidak menjadikan BPBD Kabupaten Grobogan berhenti melakukan evaluasi. Hasil survei juga menjadi dasar untuk menyusun rencana tindak lanjut guna menjawab berbagai masukan yang disampaikan masyarakat.
Salah satu masukan masyarakat yang muncul dalam survei adalah perlunya peningkatan kapasitas dan jumlah relawan kebencanaan di tingkat lingkungan masyarakat agar masyarakat semakin mampu melakukan upaya kesiapsiagaan dan penanganan awal ketika terjadi bencana.
Sebagai tindak lanjut, BPBD Kabupaten Grobogan telah menyusun beberapa langkah perbaikan, antara lain sosialisasi Desa Tangguh Bencana, penyusunan regulasi, pelatihan dasar kebencanaan, serta simulasi bencana. Kegiatan tersebut direncanakan dilaksanakan pada Agustus 2026 oleh Bidang Pencegahan dan Kesiapsiagaan Bencana.
Sebelumnya, pada periode Triwulan I Tahun 2026, BPBD juga telah menindaklanjuti rencana perbaikan pelayanan melalui pemeliharaan perangkat pendukung layanan, penyusunan dan publikasi alur pelayanan melalui website dan media sosial, serta mendorong masyarakat untuk memberikan saran dan masukan melalui SKM.
Terima Kasih atas Kepercayaan dan Masukan Masyarakat
BPBD Kabupaten Grobogan menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Nilai 94,53 dengan mutu pelayanan kategori A merupakan bentuk kepercayaan masyarakat sekaligus menjadi motivasi bagi BPBD untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Survei Kepuasan Masyarakat bukan hanya menjadi instrumen untuk mengukur tingkat kepuasan, tetapi juga menjadi sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan saran, kritik, dan masukan terhadap pelayanan BPBD Kabupaten Grobogan.
Dengan semangat “Gerak Bersama Mewujudkan Grobogan Tangguh Bencana”, BPBD Kabupaten Grobogan berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan yang cepat, responsif, profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Terima kasih atas partisipasi dan kepercayaan masyarakat Kabupaten Grobogan. Bersama masyarakat, BPBD terus berbenah untuk mewujudkan pelayanan publik yang semakin baik dan Kabupaten Grobogan yang semakin tangguh menghadapi bencana.
